Política de reembolso

Na Kaimã Alimentos, trabalhamos para oferecer produtos selecionados de alta qualidade e uma experiência de compra segura e confiável. Caso seja necessário cancelar ou devolver um pedido, seguem nossas condições, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Condições para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC (direito de arrependimento).
O produto deve estar lacrado, não utilizado e em sua embalagem original.
Produtos abertos, consumidos ou com embalagem violada não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.
Produtos perecíveis (como queijos, doces e cafés) só poderão ser devolvidos em caso de defeito ou dano identificado no recebimento.

2. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail kaimaalimentos@gmail.com , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de envio do produto.
Os custos de frete da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou entregues incorretamente.

3. Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado e o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.
Caso aprovado, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra em até 7 dias úteis.
O valor do frete pago originalmente não será reembolsado, exceto em situações de produtos com defeito ou erro de envio.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail acima.
Nestes casos, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais, incluindo frete.

5. Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de produtos danificados ou defeituosos.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.